En Rumbis queremos que compres con confianza y, sobre todo, que el producto que elijas sea adecuado para vos y tu perro.
Por eso tenemos una política clara para diferenciar los cambios voluntarios, el derecho de arrepentimiento en compras online y los casos de productos con fallas, dañados o enviados incorrectamente.
Esta política complementa los derechos reconocidos por la legislación argentina de defensa del consumidor.
Si necesitás cambiar un producto porque el talle no fue el correcto, preferís otro color o querés elegir otro modelo, podés solicitar el cambio dentro de los 30 días corridos desde que recibiste tu compra.
Para realizar un cambio voluntario, el producto debe encontrarse:
sin uso;
limpio y en perfectas condiciones;
sin olores, manchas, pelos adheridos en exceso, mordidas o signos de desgaste;
con sus etiquetas, accesorios y packaging original, cuando corresponda;
acompañado por el número de pedido o comprobante de compra.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
El valor reconocido para el cambio será el importe efectivamente abonado por el producto, incluyendo los descuentos o promociones que hayan correspondido al momento de la compra.
Podrás elegir otro producto de igual o mayor valor. Si el nuevo producto tiene un precio superior, deberá abonarse la diferencia.
Podés probarle el producto a tu perro en casa únicamente para verificar el talle.
Probar no significa usar. Si todavía no estás seguro de quedártelo, no retires las etiquetas y no lo utilices para salir a pasear.
No podremos aceptar dentro de nuestra política de cambio voluntario productos que presenten signos de uso, suciedad, olor, manchas, pelos adheridos en exceso, mordidas, rayones, desgaste, lavado o cualquier otra alteración respecto del estado en el que fueron entregados.
Antes de comprar, te recomendamos medir a tu perro y consultar nuestra Guía de Talles. Si dudás entre dos medidas, escribinos: preferimos ayudarte a elegir bien desde el principio.
Cuando el cambio se deba a una elección de talle, color, modelo o gusto personal y no exista una falla del producto ni un error de Rumbis, los costos de envío hacia Rumbis y del nuevo envío quedan a cargo del comprador.
Antes de enviar cualquier producto, contactanos por mail o Whatsapp para coordinar el cambio y recibir las indicaciones correspondientes.
Si realizaste tu compra por nuestra tienda online o por otro canal de venta a distancia, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos previstos por la normativa vigente.
Podés iniciar la solicitud mediante el Botón de Arrepentimiento, disponible en nuestra tienda online.
El ejercicio de este derecho no genera gastos de devolución para el consumidor. Rumbis coordinará la devolución del producto y asumirá los costos que correspondan.
Una vez procesada la devolución, gestionaremos el reintegro por el medio de pago correspondiente. Los plazos de acreditación posteriores pueden depender de la entidad bancaria, tarjeta o plataforma de pago utilizada.
El derecho de arrepentimiento está sujeto a las excepciones previstas por la legislación vigente, entre ellas los productos efectivamente utilizados o consumidos, los productos perecederos y los demás supuestos legalmente exceptuados.
Te recomendamos conservar el producto, sus accesorios, etiquetas y embalaje en el mejor estado posible hasta completar la devolución.
Si recibiste un producto distinto al que compraste, incompleto o con daños atribuibles al transporte o embalaje, contactanos apenas lo detectes.
Para poder resolverlo rápidamente, podremos solicitarte:
número de pedido;
nombre y apellido;
descripción del inconveniente;
fotos y/o video del producto;
fotos del embalaje en el que fue recibido.
Si el inconveniente es atribuible a Rumbis o al proceso de entrega, nosotros asumimos los costos necesarios para solucionarlo.
Podremos coordinar, según corresponda, el reemplazo, cambio, reposición o reintegro.
Si bien te recomendamos informarnos cualquier daño de transporte lo antes posible, esto no limita los derechos que puedan corresponderte legalmente.
Los productos alcanzados por la garantía legal cuentan con la cobertura prevista por la legislación argentina vigente.
En el caso de bienes muebles nuevos no consumibles, la garantía legal es de 6 meses desde la entrega, sin perjuicio de que el fabricante o Rumbis puedan ofrecer una garantía mayor.
Si detectás una posible falla de fabricación, contactanos indicando:
número de pedido;
producto;
descripción del problema;
fotos y/o videos que permitan observar la falla.
Cuando sea necesario, podremos solicitar la devolución del producto para evaluarlo.
Si corresponde la aplicación de la garantía y es necesario trasladar el producto, los costos necesarios para gestionar la garantía no estarán a cargo del consumidor.
La garantía no cubre daños cuya causa sea ajena a un defecto del producto, como por ejemplo:
mordidas, cortes o perforaciones;
accidentes;
modificaciones realizadas al producto;
uso para una finalidad diferente de aquella para la que fue diseñado;
lavado o mantenimiento contrario a las indicaciones del fabricante;
desgaste normal derivado del uso;
daños producidos por someter el producto a esfuerzos incompatibles con sus características o indicaciones de uso.
Cada caso será evaluado teniendo en cuenta el tipo de producto, su uso previsto y las características informadas al momento de la compra.
Los juguetes deben elegirse teniendo en cuenta el tamaño, fuerza, forma de juego y características de cada perro.
Ningún juguete para perros debe considerarse indestructible.
Las roturas producidas exclusivamente por mordidas, perforaciones, desgarros o destrucción durante el juego no constituyen por sí mismas una falla de fabricación.
Esto no afecta la garantía cuando exista un defecto real de materiales, fabricación, armado o terminación.
Recomendamos supervisar el juego, revisar periódicamente el estado de los juguetes y retirarlos si aparecen partes sueltas o deterioradas que puedan representar un riesgo para el animal.
Por razones de seguridad, conservación y trazabilidad, los alimentos, snacks y otros productos consumibles que hayan sido abiertos, utilizados o consumidos no pueden ser cambiados voluntariamente.
Los productos perecederos se encuentran además alcanzados por las excepciones previstas legalmente para el derecho de arrepentimiento.
Nuestra política comercial extendida de 30 días para cambios por gusto personal no se aplica a productos alimenticios o consumibles una vez abiertos.
Esto no afecta tus derechos si recibiste:
un producto diferente al comprado;
un producto vencido;
un envase dañado o alterado al momento de recibirlo;
un producto con un defecto o problema atribuible a su fabricación, conservación o entrega.
En cualquiera de estos casos, contactanos y lo vamos a revisar.
En productos de higiene o cuidado que por sus características entren en contacto directo con el animal —por ejemplo shampoos, productos de cuidado dental, higiene corporal u otros similares— nuestra política extendida de cambios voluntarios solo será aplicable mientras el producto se encuentre sin utilizar, cerrado y con sus sellos y envase original intactos.
Una vez abierto o utilizado, no podrá realizarse un cambio voluntario por gusto personal.
Esto no limita los derechos que correspondan ante un producto defectuoso, incorrectamente enviado, vencido o con cualquier otro inconveniente imputable al producto o a Rumbis.
Por cuestiones de seguridad, trazabilidad y correcta conservación, los antiparasitarios y demás productos de uso veterinario no podrán ser objeto de cambios voluntarios una vez abierto, alterado o utilizado su envase o presentación original.
Antes de comprar, verificá especialmente:
especie a la que está destinado;
peso del animal;
presentación;
indicaciones del fabricante;
fecha de vencimiento.
Cuando corresponda, recomendamos consultar previamente con tu médico veterinario.
La imposibilidad de realizar un cambio voluntario de un producto abierto o utilizado no afecta los derechos del consumidor en caso de recibir un producto incorrecto, defectuoso, vencido, con su envase comprometido o frente a cualquier otro supuesto protegido por la legislación vigente.
Para solicitar un cambio voluntario o realizar un reclamo, contactanos indicando:
nombre y apellido;
número de pedido;
producto;
motivo de la solicitud;
fotos y/o video cuando sean necesarios.
Atención al Cliente Rumbis
WhatsApp: +54 11 5109-2098
Email: [email protected]
Para ejercer específicamente el derecho legal de arrepentimiento también podés utilizar directamente el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda.
No es necesario contactarnos previamente para poder utilizar ese botón.
Para cambios voluntarios, reclamos o gestiones de garantía, te pedimos que no despaches productos por tu cuenta antes de contactarnos. De esta forma podemos registrar correctamente el caso y darte las indicaciones de envío correspondientes.
Esto no limita el ejercicio del derecho de arrepentimiento ni cualquier otro derecho reconocido legalmente.
En Rumbis elegimos y diseñamos nuestros productos pensando en la comodidad, seguridad y bienestar de los animales.
Si tenés dudas sobre un talle, producto o forma de uso, escribinos antes de comprar.
Elegir correctamente desde el principio siempre es mejor para vos, para nosotros y, principalmente, para tu perro.
